Retur og Kansellering

Sist oppdatert: 2025

1. Kansellering av bestilling

Du kan kansellere bestillingen din før produksjon starter. Kansellering må skje skriftlig via e-post eller telefon.

Hvis produksjonen allerede har startet, kan bestillingen ikke kanselleres uten spesielle avtaler. Kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å kansellere en bestilling.

2. Returrett

Blomsterkomposisjoner er skreddersydde produkter som produseres spesifikt for hver bestilling. Grunnet produktets karakter har du ikke returrett på leverte komposisjoner, unntatt i tilfelle av vesentlige feil eller mangler.

3. Reklamasjon

Hvis produktet du mottar ikke samsvarer med det som er avtalt, eller hvis det foreligger vesentlige feil eller mangler, har du rett til reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må meldes så snart som mulig etter at feilen eller mangelen oppdages. Kontakt oss umiddelbart ved e-post eller telefon.

4. Hva anses som feil eller mangel?

Følgende kan anses som feil eller mangel:

• Produktet samsvarer ikke med det som er spesifikt avtalt
• Vesentlige kvalitetsmangler ved materialene
• Produktet er skadet ved levering på grunn av feil håndtering fra vår side

Normal variasjon i blomster og materialer, samt normal slitasje og forfall, anses ikke som feil eller mangel.

5. Rettigheter ved reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon har du rett til:

• Retting eller omlevering av produktet
• Prisavslag
• Heving av kjøpet hvis feilen er vesentlig

Vi vil alltid søke å finne en løsning som er fornuftig for begge parter.

6. Leveringsfeil

Hvis vi leverer feil produkt eller manglende deler, skal vi rette dette så snart som mulig uten ekstra kostnad for deg.

7. Forsinkelse

Hvis levering blir vesentlig forsinket uten at dette skyldes deg, kan du heve kjøpet. Kontakt oss først for å avklare situasjonen.

8. Kostnader ved retur

Ved godkjent reklamasjon dekker vi kostnadene ved retur eller omlevering. Ved heving av kjøpet dekker vi kostnadene ved retur av produktet.

9. Spesielle bestillinger

For større prosjekter og spesielle bestillinger kan det gjelde spesielle kanselleringsregler som blir oppgitt i avtalen. Disse vil alltid være klargjort før produksjon starter.

10. Klage

Hvis du er misfornøyd med vår behandling av din reklamasjon, kan du klage til Forbrukertilsynet eller ta saken til forbrukerklagenemnda.

11. Kontakt

For spørsmål om retur eller kansellering, ta kontakt med oss: